우리는 이웃이 함께 소비함으로써 가격을 극단적으로 낮추는 ‘1인 가구를 위한 무료 배달앱, 두잇’을 시작으로, 모든 인류의 소비를 혁신합니다. 우리는 거대한 시장의 문제를 집요하게 해결하며, 가슴 뛰는 성장을 함께 만들어가고 있습니다.
두잇은 2022년 2월부터 지금까지 약 2년 간, 관악구와 그 인근 4개 구에서 집요하게 실험하며 Product Market Fit을 찾아냈습니다. 그 결과 성공적인 리텐션 지표를 만들었고, 이를 바탕으로 본격적인 지역확장을 통해 시장점유율 50% 이상을 만들어내려고 합니다.
두잇은 해내는 마음, 포악한 속도, 높은 오너십으로 움직입니다. 본질에 집중하고, 고객 집착으로 10배 탁월함을 추구하는 팀 두잇. 통합운영팀은 고객과 마주하는 첫 소통 창구로서, 고객에게 음식이 배달되기까지의 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 중요한 역할을 합니다. 다양한 배경과 경험을 가진 동료들과 협력하여 고객의 문제를 해결하고, 서비스를 지속적으로 개선하는 데 기여하실 새로운 동료 분들을 기다립니다.
[직무 소개]
- 자체 상담채널, 어드민 및 유선 상담을 통해 고객, 사장님, 라이더님의 문제를 신속하고 정확하게 해결
- 상담 과정에서 얻은 피드백(VOC)을 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여
- 고객센터의 품질 향상 전략 수립 및 실행
- 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성
[자격 요건]
- 배달 서비스에 대한 이해가 높고, 고객 중심의 사고를 가진 분
- 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
- 자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분
- CS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분
[근무 조건]
- 두잇을 이용하는 고객님들께 매 끼니 최고의 경험을 드리기 위해, 오전 9시부터 마지막 주문 및 배송이 완료될 때까지 고객의 경험을 수호하며 운영됩니다.
- 낙성대역 5번 출구 도보 10초! (서울시 관악구 남부순환로 1926, 경동제약빌딩 6층)
- 스케줄(로테이션) 근무 형태로 운영되고, 아래의 근무조(주간) 형태로 운영됩니다.
- 근무시간: 9시-18시 or 11시-20시
- A, B조는 월~일 중 주 5일(주말(토/일) 포함), 하루 8시간을 근무합니다.
- 서비스 운영 상황에 따라 스케줄은 변경될 수 있습니다.
[참고 사항]
- A, B조의 급여는 월 240만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다.
- 두잇 본사 소속 계약직으로 채용을 진행합니다. (일하는 방식이 팀과 잘 맞는지를 보고, 함께 맞춰나가기 위해 총 1개월~2년의 계약기간을 두고 있으며, 성과 및 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 기회를 부여합니다)
- 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
[더 알아보기]
💟동료의 한마디🙌🏻
인생에는 맛있는 한 끼가 간절한 순간들이 있습니다.
지친 하루의 끝, 혼자만의 작은 축하, 혹은 유난히 요리가 귀찮은 일요일 오후. 그런데 작은 문제 하나로 기대하던 음식을 받지 못한다면, 하루 전체가 허무해질 수 있죠. 두잇 CX팀은 그런 순간을 지켜내는 팀입니다. 우리는 고객의 첫 만남부터 마지막 순간까지 여정을 지켜내며, 그 안에서 최고의 경험을 만들어갑니다.
우리가 하는 일은 단순히 문의에 답하는 것을 넘어섭니다. 고객이 경험하는 불편한 여정의 마찰을 줄이고, 고객이 스스로 안심할 수 있는 길을 마련하며, 같은 문제가 재발하지 않도록 경험을 개선합니다. 두잇 CX팀은 고객·사장님·라이더님 모두가 더 적은 걱정으로, 더 큰 만족을 느낄 수 있는 하루를 만드는 것에 집중하고 있습니다.
우리는 이웃이 함께 소비함으로써 가격을 극단적으로 낮추는 ‘1인 가구를 위한 무료 배달앱, 두잇’을 시작으로, 모든 인류의 소비를 혁신합니다. 우리는 거대한 시장의 문제를 집요하게 해결하며, 가슴 뛰는 성장을 함께 만들어가고 있습니다.
두잇은 2022년 2월부터 지금까지 약 2년 간, 관악구와 그 인근 4개 구에서 집요하게 실험하며 Product Market Fit을 찾아냈습니다. 그 결과 성공적인 리텐션 지표를 만들었고, 이를 바탕으로 본격적인 지역확장을 통해 시장점유율 50% 이상을 만들어내려고 합니다.
두잇은 해내는 마음, 포악한 속도, 높은 오너십으로 움직입니다. 본질에 집중하고, 고객 집착으로 10배 탁월함을 추구하는 팀 두잇. 통합운영팀은 고객과 마주하는 첫 소통 창구로서, 고객에게 음식이 배달되기까지의 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 중요한 역할을 합니다. 다양한 배경과 경험을 가진 동료들과 협력하여 고객의 문제를 해결하고, 서비스를 지속적으로 개선하는 데 기여하실 새로운 동료 분들을 기다립니다.
[직무 소개]
- 자체 상담채널, 어드민 및 유선 상담을 통해 고객, 사장님, 라이더님의 문제를 신속하고 정확하게 해결
- 상담 과정에서 얻은 피드백(VOC)을 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여
- 고객센터의 품질 향상 전략 수립 및 실행
- 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성
[자격 요건]
- 배달 서비스에 대한 이해가 높고, 고객 중심의 사고를 가진 분
- 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
- 자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분
- CS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분
[근무 조건]
- 두잇을 이용하는 고객님들께 매 끼니 최고의 경험을 드리기 위해, 오전 9시부터 마지막 주문 및 배송이 완료될 때까지 고객의 경험을 수호하며 운영됩니다.
- 낙성대역 5번 출구 도보 10초! (서울시 관악구 남부순환로 1926, 경동제약빌딩 6층)
- 스케줄(로테이션) 근무 형태로 운영되고, 아래의 근무조(주간) 형태로 운영됩니다.
- 근무시간: 9시-18시 or 11시-20시
- A, B조는 월~일 중 주 5일(주말(토/일) 포함), 하루 8시간을 근무합니다.
- 서비스 운영 상황에 따라 스케줄은 변경될 수 있습니다.
[참고 사항]
- A, B조의 급여는 월 240만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다.
- 두잇 본사 소속 계약직으로 채용을 진행합니다. (일하는 방식이 팀과 잘 맞는지를 보고, 함께 맞춰나가기 위해 총 1개월~2년의 계약기간을 두고 있으며, 성과 및 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 기회를 부여합니다)
- 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
[더 알아보기]
💟동료의 한마디🙌🏻
인생에는 맛있는 한 끼가 간절한 순간들이 있습니다.
지친 하루의 끝, 혼자만의 작은 축하, 혹은 유난히 요리가 귀찮은 일요일 오후. 그런데 작은 문제 하나로 기대하던 음식을 받지 못한다면, 하루 전체가 허무해질 수 있죠. 두잇 CX팀은 그런 순간을 지켜내는 팀입니다. 우리는 고객의 첫 만남부터 마지막 순간까지 여정을 지켜내며, 그 안에서 최고의 경험을 만들어갑니다.
우리가 하는 일은 단순히 문의에 답하는 것을 넘어섭니다. 고객이 경험하는 불편한 여정의 마찰을 줄이고, 고객이 스스로 안심할 수 있는 길을 마련하며, 같은 문제가 재발하지 않도록 경험을 개선합니다. 두잇 CX팀은 고객·사장님·라이더님 모두가 더 적은 걱정으로, 더 큰 만족을 느낄 수 있는 하루를 만드는 것에 집중하고 있습니다.