"We get ​things ​done."

우리는 ​이웃이 함께 ​소비함으로써 가격을 극단적으로 낮추는 ​‘배달비 ​없는 배달앱, ​두잇’을 시작으로, 모든 ​인류의 소비를 ​혁신합니다. ​원팀으로서 거대한 ​시장의 ​문제를 ​집요하게 해결하며, 가슴뛰는 ​성장을 ​함께 만들어갈 CS ​Manager를 ​모시고자 ​합니다.

고객 경험을 개선하고, ​최상의 고객 ​서비스를 ​제공할 열정적인 ​CS Manager를 ​찾습니다!

[두잇 ​CX팀은요]

두잇 CX팀은 고객과 ​마주하는 첫 ​소통 창구로서, 고객에게 음식이 배달되기까지의 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 중요한 역할을 합니다. 다양한 배경과 경험을 가진 동료들과 협력하여 고객의 문제를 해결하고, 서비스를 지속적으로 개선하는 데 기여하고 있습니다.

[아래의 업무를 함께해요]

• 채널톡 및 유선 상담을 통해 고객, 사장님, 라이더님의 문제를 신속하고 정확하게 해결
• 상담 과정에서 얻은 피드백(VOC)을 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여
• 고객센터의 품질 향상 전략 수립 및 실행
• 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성

[이런 분을 환영해요]

• 배달 서비스를 이용해 보신 분이면 누구나 환영입니다! : )

[이런 분이면 더욱 좋아요]

• 배달 서비스에 대한 이해가 높고, 고객 중심의 사고를 가진 분
• 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
• 자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분
• CS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분

[우리가 근무하는 방식은요]

• 두잇을 이용하는 고객님들께 매 끼니 최고의 경험을 드리기 위해, 오전 9시부터 마지막 주문 및 배송이 완료될 때까지 고객의 경험을 수호하며 운영됩니다.
• 스케줄(로테이션) 근무 형태로 운영되고, 아래의 근무조 형태로 운영됩니다.
• A조 : 10시~19시
• B조 : 11시~20시
• C조 : 17시~익일 01시

* 월~일 중 주 5일, 하루 8시간을 근무합니다.

(공휴일 근무 시 다른 날에 대체 휴일 부여)

* 스케줄은 최대한 개인의 사정을 고려하고자 노력하고 있으며, 휴가도 사전에 공유해주시면 반영하고 있습니다.

* 서비스 운영 상황에 따라 스케줄은 변경될 수 있습니다.

* 야간 시간대 근무시 귀가 택시를 지원합니다.

[참고해주세요]

• 급여는 월 240만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다.
• 두잇 본사 소속 계약직으로 채용을 진행합니다.

(일하는 방식이 팀과 잘 맞는지를 보고, 함께 맞춰나가기 위해 총 6개월~1년의 계약기간을 두고 있으며,

성과 및 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 기회를 부여합니다)

• 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

[함께 근무할 장소에요]

• 낙성대역 5번 출구 - 도보 10초!

(서울시 관악구 남부순환로 1925, 호전클리닉스타워 6층)

[아래 절차로 진행될 예정이에요]

• 서류 전형 -> 면접 전형(화상면접) -> 최종 합격