두잇의 초기멤버를 찾습니다

두잇은 '배달비 없는 배달앱'으로 시작해, 고객에게 최고의 서비스를 제공하며 소비의 혁신을 이끌고 있습니다. 저희와 함께 고객 경험을 개선하고, 최상의 고객 서비스를 제공할 열정적인 CS 매니저를 찾고 있습니다.

CX팀 소개

두잇 CX팀은 고객과의 첫 소통 창구로서, 배송 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 중요한 역할을 합니다. 다양한 배경과 경험을 가진 동료들과 협력하여 고객의 문제를 해결하고, 서비스를 지속적으로 개선하는 데 기여하고 있습니다.

주요 업무

• 채널톡 및 유선 상담을 통해 고객, 사장님, 라이더님의 문제를 신속하고 정확하게 해결
• 상담 과정에서 얻은 피드백을 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여
• 고객센터의 품질 향상 전략 수립 및 실행
• 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성
• 자격 요건
• 배달 서비스에 대한 이해가 높고, 고객 중심의 사고를 가진 분
• 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
• 자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분
• CS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분
• 근무 조건
• 근무 시간: 오전/오후/주말 로테이션 근무
• 급여: 월 270만원
• 근무 환경: 두잇 CS팀은 11시부터 마지막 주문 및 배송이 완료될 때까지 고객의 경험을 보호하며 운영됩니다.
• 전형 절차
• 서류 전형 → 면접 → 최종 합격
• 지원 유의 사항
• 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.