"We get things done."
우리는 이웃이 함께 소비함으로써 가격을 극단적으로 낮추는 ‘배달비 없는 배달앱, 두잇’을 시작으로, 모든 인류의 소비를 혁신합니다. 거대한 시장의 문제를 집요하게 해결하며, 가슴 뛰는 성장을 함께 만들어가고 있습니다.
두잇은 2022년 2월부터 지금까지 약 2년 간, 관악구와 그 인근 4개 구에서 집요하게 실험하며 업계 최초의 무료배달을 실현했습니다. 2024년에는 1인 가구의 삶을 바꿀 큐레이션 제품을 출시했고, Product Market Fit을 찾아 폭발적인 J커브를 그리고 있습니다.
두잇 CX팀에서는 고객과의 접점에서 발생하는 경험을 분석하고, 이를 기반으로 서비스 향상을 위한 기획 및 운영 전략을 수립하며 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 모든 일을 합니다.
[직무 소개]
- 고객 상담 프로세스를 설계하고 운영을 관리하며 최고의 고객 경험을 만듭니다.
- 콜센터 운영 및 고객 응대 품질을 관리합니다.
- VOC(Voice of Customer) 분석을 통해 개선 방안을 도출합니다.
- CX 데이터를 분석하여 인사이트를 제공하고 전략을 수립합니다.
- 고객 여정 맵(Customer Journey Map)을 기획하고 개선합니다.
- CX 관련 KPI를 설정하고 관리합니다.
- 도급사 교육자료를 기획 및 제작하고, 도급사 운영 정책 및 표준 매뉴얼을 수립합니다.
- 도급사와의 협력을 강화하고 성과를 모니터링합니다.
[자격 요건]
- CX 기획 및 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분이어야 합니다.
- 콜 응대를 포함하는 고객 상담 기획 경험이 있으신 분을 찾습니다.
- CX 교육자료 제작 및 정책 수립 경험이 있으신 분이어야 합니다.
- 데이터 기반 문제 해결 능력 및 분석 능력을 보유하신 분을 찾습니다.
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 협업 능력을 갖추신 분이어야 합니다.
[우대 사항]
- 인하우스에서 도급사 세팅 경험이 있으신 분이면 좋습니다.
- 배달앱 또는 이커머스 산업에 대한 이해도가 높으신 분을 우대합니다.
- 고객 응대 자동화(챗봇 등) 경험을 보유하신 분이면 더욱 좋습니다.
[보상, 복지]
세상을 함께 바꾸는 동료에게 압도적인 보상을 약속합니다.
- 스톡옵션: 세상을 바꾼 사람은 마땅히 압도적인 보상을 받아야 합니다. 초기 멤버 동료분들에게 자본주의에서의 해방을 약속합니다.
- 연봉: 탁월한 능력과 경험을 지닌 당신을 위한 최고 수준의 대우를 약속드립니다. 연봉은 개인의 능력과 가치를 반영하여 협의합니다.
- 몰입 지원: 작업에 깊게 몰입할 수 있도록 최적의 환경을 제공합니다. 최신 장비 제공은 물론 근거리 주거와 야근택시 지원, 가사지원, 건강을 위한 운동지원, 건강검진비 지원 등 동료들의 몰입을 위해 지속적으로 고민합니다.
[더 알아보기]
"We get things done."
우리는 이웃이 함께 소비함으로써 가격을 극단적으로 낮추는 ‘배달비 없는 배달앱, 두잇’을 시작으로, 모든 인류의 소비를 혁신합니다. 거대한 시장의 문제를 집요하게 해결하며, 가슴 뛰는 성장을 함께 만들어가고 있습니다.
두잇은 2022년 2월부터 지금까지 약 2년 간, 관악구와 그 인근 4개 구에서 집요하게 실험하며 업계 최초의 무료배달을 실현했습니다. 2024년에는 1인 가구의 삶을 바꿀 큐레이션 제품을 출시했고, Product Market Fit을 찾아 폭발적인 J커브를 그리고 있습니다.
두잇 CX팀에서는 고객과의 접점에서 발생하는 경험을 분석하고, 이를 기반으로 서비스 향상을 위한 기획 및 운영 전략을 수립하며 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 모든 일을 합니다.
[직무 소개]
- 고객 상담 프로세스를 설계하고 운영을 관리하며 최고의 고객 경험을 만듭니다.
- 콜센터 운영 및 고객 응대 품질을 관리합니다.
- VOC(Voice of Customer) 분석을 통해 개선 방안을 도출합니다.
- CX 데이터를 분석하여 인사이트를 제공하고 전략을 수립합니다.
- 고객 여정 맵(Customer Journey Map)을 기획하고 개선합니다.
- CX 관련 KPI를 설정하고 관리합니다.
- 도급사 교육자료를 기획 및 제작하고, 도급사 운영 정책 및 표준 매뉴얼을 수립합니다.
- 도급사와의 협력을 강화하고 성과를 모니터링합니다.
[자격 요건]
- CX 기획 및 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분이어야 합니다.
- 콜 응대를 포함하는 고객 상담 기획 경험이 있으신 분을 찾습니다.
- CX 교육자료 제작 및 정책 수립 경험이 있으신 분이어야 합니다.
- 데이터 기반 문제 해결 능력 및 분석 능력을 보유하신 분을 찾습니다.
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 협업 능력을 갖추신 분이어야 합니다.
[우대 사항]
- 인하우스에서 도급사 세팅 경험이 있으신 분이면 좋습니다.
- 배달앱 또는 이커머스 산업에 대한 이해도가 높으신 분을 우대합니다.
- 고객 응대 자동화(챗봇 등) 경험을 보유하신 분이면 더욱 좋습니다.
[보상, 복지]
세상을 함께 바꾸는 동료에게 압도적인 보상을 약속합니다.
- 스톡옵션: 세상을 바꾼 사람은 마땅히 압도적인 보상을 받아야 합니다. 초기 멤버 동료분들에게 자본주의에서의 해방을 약속합니다.
- 연봉: 탁월한 능력과 경험을 지닌 당신을 위한 최고 수준의 대우를 약속드립니다. 연봉은 개인의 능력과 가치를 반영하여 협의합니다.
- 몰입 지원: 작업에 깊게 몰입할 수 있도록 최적의 환경을 제공합니다. 최신 장비 제공은 물론 근거리 주거와 야근택시 지원, 가사지원, 건강을 위한 운동지원, 건강검진비 지원 등 동료들의 몰입을 위해 지속적으로 고민합니다.
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